Unsere Apps sind mit größter Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit getestet und gespielt worden. Dennoch kann es vorkommen, das irgendwo etwas klemmt oder zwickt - dann benötigen wir deine Hilfe. Bitte schreibe uns eine Mail, und wir melden uns in kürzester Zeit zurück. Sofern es sich um ein Problem handelt, das öfters vorkommt, werden wir ein Update bereitstellen, und in der Zwischenzeit eine Hilfe veröffentlichen.

Der Ton funktioniert nicht, leider kann ich keine Musik oder Stimme hören. Was muss ich tun?

Die Anleitung gilt sowohl für iPad, iPhone, und iPod touch - als Beispiel wird das iPad verwendet. Bitte zuerst das iPad komplett neu starten, d.h. den Ausschalt/Power-Button ca. 10 Sekunden drücken, bis der rote Balken "Ausschalten" kommt. Diesen entriegeln und das iPad runterfahren. Nach 10 Sekunden kann das iPad wieder angemacht werden. Überprüfe jetzt bitte die App erneut.

Bitte überprüfe folgendes, damit der Ton richtig funktioniert:

•  Klingelton ist angeschaltet? Lautstärke hochgestellt?

•  Airplay ist ausgeschaltet, d.h. der Ton wird an keine anderen Lautsprecher oder Apple TV weitergeleitet?

•  Mit welcher Version des Betriebssystems läuft das iPad? Zu finden unter Einstellungen › Allgemein › Info › Version.

•  Die aktuelle Version des Betriebssystems sollte mindestens iOS 9 sein. Falls es sich um eine niedrigere Version handelt, bitte das iPad an den PC/Mac anschliessen, und das Betriebssystem durch iTunes aktualisieren.

•  Die aktuelle Version der KinderApp installieren. Bitte aktualisieren, falls die Versionsnummer niedriger ist (zu finden unter "Über uns")

Die App funktioniert nicht, mein Kind kann die App nicht spielen.

Gerne möchten wir besser verstehen, warum die App nicht funktioniert. Bitte trete mit uns in Kontakt, über das Kontaktformular unter http://www.kinderapp.com oder über https://www.facebook.com/KinderApp. Wir rufen auch gerne zurück oder helfen via e-Mail. Sollte die App auf Ihrem Smartphone oder Tablet dennoch nicht funktionieren, gibt es auch die Möglichkeit, den Betrag zurückzuerstatten.

Übrigens, das sagen wir nicht einfach so daher - wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.